Новый способ увеличить лояльность клиентов АЗС, Минск ✆ Be Global

  1. услуги
  2. решение
  3. результаты
  4. Новая история отношений с потребителями
  5. Как увеличить лояльность потребителей автозаправочных сетей?

Цели & Задача: Коммерческой сети АЗС «А-100» необходимо реформировать отношения с клиентами. Следует добавить новую ценность для услуг и продуктов компании. Узнать свою целевую аудиторию, привлечь новых клиентов и стать друзьями и помощниками для постоянных. Задача - понять, кто наша целевая аудитория, какие ценности важны для них. Увеличить лояльность и запустить новую программу для клиентов.

услуги

Разработка механики лояльности сети автозаправочных станций, поиск ИТ-провайдера. Подготовка и бюджета, ROI и P & L программы. Разработка программы действий. Внедрение программ лояльности, поддержка пилотного запуска периода.

решение

«Программа" дзякую "» - спасибо за постоянство и активное участие в рекламных акциях. Правила позволяют увеличить статус участника из-за его активности при покупках. А также позволяет получать отличные подарки и призы в регулярных лотереях.

результаты

Действующие участники программы обновили свои аккаунты и получили свои бонусы за долгосрочную лояльность. Компания снизила стоимость мотивации клиентов. Запуск партнерских предложений и мотиваций (торговые и сервисные компании). Пилотный проект охватил 38 пунктов продаж. loyalty.azs.a-100.by


Все изображения p: azs.a-100.by

Новая история отношений с потребителями

«А-100» ответственно пересматривает свою позицию на рынке Беларуси. Конкурентная среда состоит из гигантских государственных компаний, многонациональных компаний с офисами в Беларуси. На их стороне были финансовые и административные ресурсы. Они используют во взаимоотношениях с клиентами учетную механику клиентов и уменьшают цены на топливо на рынке РБ.

Обслуживание и обслуживания. Только сервис может быть конкурентоспособным. Но повышение уровня обслуживания для любой глобальной компании - длинная и трудная задача. И тогда A-100 решила спросить своих клиентов - из сервисов для них будет наиболее приемлемым. И поблагодарить клиентов за то, что они дают нам обратную связь.

Новая механика лояльности, основанная на бесконтактных брелках ключей, новому CRM, новой маркетинговой и коммуникационной политики. Теперь клиенты персонализировано, и каждый из них участвует в лотерее и рекламных акциях. Для улучшения коммерческого предложения в программу были подключены партнеры. Партнеры из розничных сетей, аптек, сетей бытовой техники, сервисных центров, туристической индустрии, сферы персональных услуг.

Новые коммуникации позволят часто информировать участников о новых предложениях кафе, новых видах топлива, новых автомобильных продуктах. И быстро оценивать рентабельность каждой кампании. Следующие шаги - подготовить решение для личных сообщений с постоянными клиентами. Быть клиенто-ориентированной компанией.

Как увеличить лояльность потребителей автозаправочных сетей?

  1. Очень тщательно оценивайте свою целевую аудиторию. Если у вас нет точной оценки аудитории - проводите исследования. Узнайте, кого вы хотите привлечь. Какую аудиторию вы хотите достичь?
  2. Сами клиенты скажут вам, какие услуги вам нужно улучшить в первую очередь, а какие нет. Поощряйте их сказать вам это и внимательно слушайте. Белорусские потребители не ждут от вас швейцарского обслуживания. Они упрощают задачу для вас и показывают вам сферу белорусского сервиса.
  3. Далее Ваша задача - шаг за шагом совершенствовать свои процессы. Каждый день просите клиентов об их удовлетворенности. И поблагодарить их за ответы. Клиенты будут доверять вам, и вы сможете увеличить лояльность длительно. Которую изменить никакими скидками.

See more of services from BeGlobal .

Как увеличить лояльность потребителей автозаправочных сетей?
Какую аудиторию вы хотите достичь?

Популярное
Святого Спиридона Тримифунтского церковь. / Ломоносовский район, Ломоносов город. / Русские Церкви
Святого Спиридона Тримифунтского церковь. Ломоносовский район, Ломоносов город. В г. Ораниенбауме до 1838 г. было только две церкви: Св. Великомученика Пантелеймона в Ораниенбаумском дворце

К теме архитектура
Архитектура Древней Греции Наследие древнегреческой архитектуры лежит в основе всего последующего развития мирового зодчества и связанного с ним монументального искусства. Причины такого устойчивого

Храм-подворье святителя Николая Чудотворца в Бари сегодня
Вряд ли в России найдется дом православного человека, в котором бы не было иконы святителя Николая Чудотворца. Точно так же среди нашего верующего народа вряд ли обнаружишь того, кто, помолившись святителю

Введение во храм Пресвятой Богородицы
Введение во храм Пресвятой Богородицы 1) Место праздника в границах православного богослужебного года. Праздник Введения во храм Пресвятой Богородицы — один из важнейших — двунадесятых — годичных

Дивеево и окрестные святыни – путеводитель для паломников
Свято-Троицкая Серафимо-Дивеевская женская обитель является одной из главных святынь Православного мира. Она, наравне с Афоном, Иверией и Киевом, считается одним из четырёх земных уделов Божией Матери.

Храм Архангела Михаила
Как свидетельствуют некоторые источники, в 1669 году деревянная церковь во имя Архистратига Михаила в селе была отстроена заново. В переписных книгах Московского уезда 1675 года, говорится: "...в Сетуньском

Прохождение Dark Souls III - Прохождение Dark Souls III - Cathedral of the Deep - Храм глубин
Посмотрите левее от костра на той площадке, где вы сражались с The Crystal Sage / Знатоком кристальных чар . Пройдите по дорожке, и вы увидите пару мясников с клеткой на спинах и проповедницу   (толстая

Вечерняя Москва - Первый шаг к храму Будды. В Отрадном открылась буддийская Ступа Просветления
Храм для всех Большая огороженная стройплощадка, песок и гравий, дорожка из бетонных плит – вокруг ступы скоро начнутся полномасштабные работы по возведению стен основного храмового комплекса. А пока

Храм Святого Георгия Победоносца в селе Илор. Экскурсии по Абхазии. Туристическая компания РУСАЛТУРС
Экскурсии Одна из народных легенд рассказывает: «Один местный князь в лесу во время охоты ранил оленя. Убегая, животное скрылось в густых зарослях. Охотник преследовал его, и следы крови привели

Кто создал Храм в село Быково – Баженов или Казаков? 1
Не один раз я упоминал про православно-масонский Храм Владимирской иконы Божьей Матери, рядом с которым жил в ранние школьные годы, катался рядом с ним на коньках, вообще привык к его готическому силуэту.

Счетчики